Asistentul AI al unei bănci și-a jignit clientul: „Idiotule”. Cum explică instituția răspunsul

Un asistent virtual al unei bănci din România a jignit un client care s-a arătat nemulțumit de răspunsurile primite în timpul unei sesiuni de suport. Lia, agentul digital al băncii, i-a răspuns cu apelativul „idiotule”, înainte de a transfera conversația către un operator uman. Banca și-a cerut scuze pentru incident și spune că a luat măsuri pentru ca astfel de situații să nu se repete.